سياسة الشحن والتوصيل وحقوق والتزامات المستهلك
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
تاريخ السريان: 8 أغسطس 2026
المراجعة الدورية: تظل هذه الوثيقة سارية ونافذة إلى حين تعديلها أو استبدالها من قبل متجر L5 Boutique، على أن تتم مراجعتها دوريًا قبل 1 يناير 2028 أو عند صدور أي تعديل نظامي أو تغيير جوهري في خدمات المتجر، أيهما أسبق.
⸻
أولًا: نطاق التطبيق
تنظم هذه السياسة عمليات تجهيز الطلبات وشحنها وتسليمها من متجر L5 Boutique، وتوضح حقوق والتزامات كلٍ من المتجر والعميل فيما يتعلق بالشحن والتوصيل، بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
ثانيًا: طرق الشحن ومدد التوصيل
يوفر متجر L5 Boutique طريقتين للشحن:
1. الشحن الفوري
* داخل مدينة الرياض: خلال (24) ساعة كحد أقصى في أيام العمل بعد تأكيد الطلب وتجهيزه.
* إلى بقية مدن المملكة: من يوم إلى خمسة (5) أيام عمل، بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
2. الشحن الاعتيادي
تتراوح مدة الشحن الاعتيادي بين 3 إلى 4 أسابيع، ويطبق على المنتجات الموضح في صفحة المنتج أنها متوفرة بهذه الطريقة أو التي يتم توفيرها من المورد بعد تأكيد الطلب.
إذا وردت مدة مختلفة في صفحة المنتج أو في ملخص الطلب، فتعد المدة الموضحة هناك هي المعتمدة لذلك المنتج.
⸻
ثالثًا: متى تبدأ مدة التوصيل؟
تبدأ مدة تجهيز وشحن الطلب بعد تحقق جميع ما يلي:
1. إتمام عملية الدفع بنجاح.
2. تأكيد الطلب من المتجر.
3. تزويد المتجر بعنوان وبيانات توصيل صحيحة وكاملة.
4. اجتياز أي مراجعة أمنية أو مالية تتطلبها وسيلة الدفع.
5. تأكيد توفر المنتج إذا كان توفيره مرتبطًا بالمورد.
ولا تدخل الإجازات الرسمية أو الظروف الخارجة عن الإرادة ضمن المدد التشغيلية المعتادة.
⸻
رابعًا: التزامات متجر L5 Boutique
يلتزم المتجر بما يلي:
1. تجهيز وشحن الطلب خلال المدة الموضحة للعميل.
2. تزويد العميل برقم تتبع الشحنة متى كان متاحًا.
3. تسليم المنتج المطابق للمواصفات واللون والمقاس المثبت في الطلب.
4. تغليف المنتجات بطريقة مناسبة تحافظ عليها أثناء النقل.
5. إشعار العميل عند وجود تأخير جوهري يؤثر في موعد التسليم.
6. متابعة البلاغات المتعلقة بفقدان الشحنة أو تلفها أو وصول منتج غير مطابق.
7. إعادة إرسال المنتج أو استبداله أو إعادة قيمته إذا ثبت فقدانه أو تعذر توفيره أو وصوله معيبًا أو غير مطابق، وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
⸻
خامسًا: حقوق المستهلك
يتمتع العميل بالحقوق التالية:
1. الحصول على معلومات واضحة عن مدة الشحن والتوصيل قبل إتمام الطلب.
2. استلام المنتج بالمواصفات المتفق عليها.
3. متابعة حالة الطلب من خلال رقم التتبع عند توفره.
4. الإبلاغ عن أي تلف أو نقص أو اختلاف في المنتج خلال مدة معقولة من اكتشافه.
5. الاستفادة من سياسات الاسترجاع والاستبدال والاسترداد وفق الشروط المعلنة.
6. استرداد المبالغ المستحقة في الحالات التي يقررها النظام أو سياسات المتجر.
7. عدم المساس بأي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
سادسًا: التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
1. إدخال الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني والمدينة والحي والشارع بصورة صحيحة وكاملة.
2. مراجعة بيانات الطلب قبل إتمام الدفع.
3. إبقاء رقم الجوال متاحًا لاستقبال اتصالات ورسائل شركة الشحن.
4. متابعة حالة الطلب ورقم التتبع.
5. التواجد في موقع التسليم أو تفويض شخص موثوق للاستلام.
6. عدم مشاركة رمز الاستلام مع مندوب التوصيل قبل استلام الشحنة.
7. فحص الشحنة فور استلامها.
8. الاحتفاظ بملصق الشحن والتغليف في حال وجود أي مطالبة.
9. التواصل مع المتجر فور اكتشاف أي تلف أو نقص أو اختلاف.
⸻
سابعًا: مسؤولية بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التوصيل التي يقدمها.
إذا نتج عن البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة:
* تأخير في التسليم.
* إعادة الشحنة.
* رسوم إضافية.
* أو تعذر وصول الطلب.
فيتحمل العميل الرسوم الفعلية الناتجة عن ذلك، بما في ذلك رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
⸻
ثامنًا: تعديل عنوان التوصيل
1. يمكن طلب تعديل العنوان قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
2. بعد شحن الطلب، لا يضمن المتجر إمكانية تعديل العنوان أو المدينة.
3. يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن نتيجة تعديل العنوان بعد الشحن.
4. إذا أعيدت الشحنة بسبب خطأ في العنوان، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن.
⸻
تاسعًا: محاولات التسليم
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب:
* عدم الرد على شركة الشحن.
* عدم وجود المستلم.
* خطأ في العنوان.
* رفض استلام الشحنة دون سبب مشروع.
فقد تعاد الشحنة إلى المتجر.
وفي هذه الحالة:
1. لا يعد ذلك إلغاءً مجانيًا للطلب.
2. يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وأي تكاليف فعلية ترتبت على إعادة الطلب.
إذا لم يتواصل العميل خلال 30 يومًا من إشعاره بعودة الشحنة، فيجوز للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة، مع احتفاظه بحقه في خصم التكاليف الفعلية التي تكبدها.
⸻
عاشرًا: رفض استلام الشحنة
لا يعد أي من الأسباب التالية سببًا مقبولًا لرفض استلام الشحنة بعد شحنها:
* تغيير الرأي.
* عدم الرغبة في المنتج.
* عدم قراءة وصف المنتج.
* عدم قراءة المقاسات.
* عدم الانتباه لمدة الشحن.
* اختيار لون أو مقاس أو موديل غير صحيح.
* اختلاف التوقع الشخصي عن صور المنتج مع مطابقته للوصف.
ويحق للعميل رفض استلام الشحنة إذا ظهر عند التسليم أن المنتج متضرر بصورة واضحة أو غير مطابق للطلب، مع توثيق الحالة وإبلاغ المتجر فورًا.
⸻
الحادي عشر: فحص الشحنة
يوصى بفحص الشحنة فور استلامها، كما يوصى بتصوير عملية فتح الشحنة من بدايتها عند الإمكان لتسهيل إجراءات التحقق.
ولا يؤدي عدم توفر فيديو فتح الشحنة إلى رفض المطالبة تلقائيًا، إذ ينظر المتجر في جميع الأدلة المتاحة.
ويعد استخدام رمز الاستلام أو تأكيد الاستلام قرينة على استلام الشحنة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية إذا ثبت وجود عيب خفي أو نقص أو خطأ لم يكن من الممكن اكتشافه وقت التسليم.
⸻
الثاني عشر: التأخير في التسليم
إذا طرأ تأخير جوهري، يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بالمستجدات.
إذا تجاوز التأخير 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه بسبب يعود إلى المتجر، فيحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن:
* قوة قاهرة.
* ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
* بيانات غير صحيحة قدمها العميل.
* طلب العميل تأجيل التسليم.
ولا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل انتهاء مدة الشحن الاعتيادي المتفق عليها لمجرد أن مدته أطول من الشحن الفوري.
⸻
الثالث عشر: المنتجات المفقودة أو المتضررة
عند فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف أثناء النقل:
1. يجب إبلاغ المتجر فور اكتشاف الحالة.
2. يبدأ المتجر إجراءات التحقق مع شركة الشحن.
3. يلتزم العميل بتقديم الصور أو البيانات المطلوبة.
4. إذا ثبت الفقد أو التلف، يعاد إرسال المنتج أو يستبدل أو ترد قيمته بحسب الحالة وتوفر المنتج.
5. يتحمل المتجر تكاليف المعالجة إذا ثبت أن الضرر لم يكن بسبب العميل.
⸻
الرابع عشر: الظروف الخارجة عن الإرادة
قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل:
* الكوارث الطبيعية.
* الأحوال الجوية.
* القرارات الحكومية.
* إغلاق الطرق.
* تعطل أنظمة شركات الشحن.
* الاضطرابات الأمنية.
* أي ظرف قهري آخر.
وفي هذه الحالات، يعمل المتجر على تنفيذ الطلب في أقرب وقت ممكن بعد زوال السبب، مع إشعار العميل إذا كان التأخير مؤثرًا بصورة جوهرية.
⸻
الخامس عشر: المنتجات التي يتم توفيرها بعد الطلب
بعض المنتجات لا تكون متوفرة في مستودعات المتجر، وإنما يتم توفيرها من المورد بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع.
ولذلك تبدأ إجراءات توفير المنتج بعد تأكيد الطلب، وتطبق عليه مدة الشحن الموضحة في صفحة المنتج.
⸻
السادس عشر: أحكام عامة
1. لا يضمن المتجر التسليم في ساعة محددة ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابةً.
2. يلتزم المتجر بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن حتى اكتمال التسليم أو معالجة أي مشكلة وفق الأنظمة.
3. إتمام الطلب يعني اطلاع العميل على مدة الشحن وطريقة التوصيل وقبوله بهما.
4. لا تلغي هذه السياسة أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
السابع عشر: التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالشحن أو التوصيل، يمكن التواصل مع متجر L5 Boutique عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم خدمة العملاء:
0556491426
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً
بتوقيت المملكة العربية السعودية.