سياسة الدفع
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
تاريخ السريان: 8 أغسطس 2026
المراجعة الدورية: تظل هذه الوثيقة سارية ونافذة إلى حين تعديلها أو استبدالها من قبل متجر L5 Boutique، على أن تتم مراجعتها دوريًا قبل 1 يناير 2028 أو عند صدور أي تعديل نظامي أو تغيير جوهري في خدمات المتجر، أيهما أسبق.
⸻
أولًا: نطاق التطبيق
تنظم هذه السياسة وسائل الدفع المعتمدة وآلية معالجة المدفوعات والاسترداد المالي في متجر L5 Boutique، وتطبق على جميع عمليات الشراء التي تتم من خلال المتجر.
⸻
ثانيًا: وسائل الدفع
يقبل متجر L5 Boutique وسائل الدفع التي يتم الإعلان عنها داخل المتجر عند إتمام عملية الشراء، وقد تشمل على سبيل المثال:
1. البطاقات البنكية.
2. البطاقات الائتمانية.
3. المحافظ الإلكترونية.
4. خدمات الدفع الرقمية.
5. أي وسيلة دفع أخرى يعتمدها المتجر مستقبلًا.
ويحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو إيقاف أي وسيلة دفع في أي وقت.
⸻
ثالثًا: العملة
تعرض الأسعار بالعملة الموضحة داخل المتجر.
وقد تختلف قيمة المبلغ النهائي الظاهر في كشف الحساب البنكي بسبب:
* فرق سعر صرف العملات.
* الرسوم البنكية.
* الرسوم التي يفرضها مزود خدمة الدفع.
ولا يتحمل المتجر أي رسوم تفرضها البنوك أو الجهات المصدرة لوسائل الدفع.
⸻
رابعًا: تأكيد الدفع
1. لا يبدأ تجهيز الطلب إلا بعد نجاح عملية الدفع واعتمادها.
2. قد تستغرق بعض وسائل الدفع وقتًا إضافيًا حتى يتم تأكيد العملية.
3. يحق للمتجر تعليق تنفيذ الطلب مؤقتًا حتى اكتمال التحقق من عملية الدفع إذا دعت الحاجة.
⸻
خامسًا: التحقق من عمليات الدفع
حرصًا على حماية العملاء والمتجر من عمليات الاحتيال، قد يخضع بعض الطلبات لإجراءات تحقق إضافية، ومنها على سبيل المثال:
1. التحقق من هوية صاحب الطلب.
2. التحقق من صحة بيانات الدفع.
3. التواصل مع العميل لتأكيد بعض المعلومات.
4. طلب مستندات إضافية إذا كان ذلك مبررًا نظامًا.
ويحق للمتجر إلغاء الطلب إذا تعذر التحقق من صحة العملية أو تبين وجود مؤشرات على استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
⸻
سادسًا: فشل عملية الدفع
إذا لم تنجح عملية الدفع لأي سبب، فلا يعتبر الطلب مؤكدًا.
ويجوز للعميل إعادة محاولة الدفع باستخدام نفس الوسيلة أو أي وسيلة أخرى متاحة.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي رسوم أو قيود يفرضها البنك أو مزود خدمة الدفع نتيجة فشل العملية.
⸻
سابعًا: أخطاء الدفع
في حال حدوث خطأ تقني أدى إلى:
* خصم مبلغ دون إنشاء الطلب.
* خصم المبلغ أكثر من مرة.
* ظهور أي خطأ مالي غير مقصود.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق ما يثبت العملية، وسيعمل المتجر على التحقق ومعالجة الحالة بالتنسيق مع مزود خدمة الدفع.
⸻
ثامنًا: الاسترداد المالي
إذا استحق العميل استرداد مبلغ وفقًا للأنظمة أو سياسات المتجر، فإن:
1. يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا.
2. إذا تعذر ذلك، يستخدم المتجر وسيلة نظامية مناسبة بعد الاتفاق مع العميل.
3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن إجراءات الجهات المالية بعد إصدار عملية الاسترداد.
⸻
تاسعًا: أمن المدفوعات
يحرص متجر L5 Boutique على استخدام وسائل دفع إلكتروني معتمدة تتضمن إجراءات أمنية مناسبة لحماية عمليات الدفع.
ولا يحتفظ المتجر عادةً بالبيانات الكاملة للبطاقات البنكية أو رمز التحقق (CVV) أو كلمات المرور الخاصة بوسائل الدفع.
⸻
عاشرًا: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
1. استخدام وسيلة دفع يملك حق استخدامها.
2. التأكد من صحة بيانات الدفع قبل إتمام العملية.
3. عدم استخدام أي وسيلة دفع بصورة مخالفة للأنظمة.
4. المحافظة على سرية بيانات بطاقاته البنكية وحساباته الإلكترونية.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن إفشاء العميل لبياناته السرية أو استخدام أجهزة أو شبكات غير آمنة.
⸻
الحادي عشر: الفواتير
بعد إتمام عملية الشراء، يصدر المتجر فاتورة أو إشعارًا بالطلب وفق الأنظمة المعمول بها.
ويجب على العميل مراجعة بيانات الفاتورة وإبلاغ المتجر خلال مدة معقولة عند وجود أي ملاحظة.
⸻
الثاني عشر: الضرائب والرسوم
إذا كانت أي ضرائب أو رسوم نظامية واجبة التطبيق، فتطبق وفق الأنظمة المعمول بها ويبين ذلك للعميل عند إتمام عملية الشراء متى كان ذلك مطلوبًا.
⸻
الثالث عشر: تعديل سياسة الدفع
يجوز للمتجر تعديل هذه السياسة عند الحاجة أو عند تغير الأنظمة أو وسائل الدفع أو مزودي الخدمات.
وتنشر النسخة المحدثة في الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها.
⸻
الرابع عشر: أحكام عامة
1. تعد عملية الدفع جزءًا من عقد البيع المبرم بين العميل والمتجر.
2. لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي نص نظامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للنص النظامي.
⸻
الخامس عشر: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الدفع أو الاسترداد المالي، يمكن التواصل مع متجر L5 Boutique عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم خدمة العملاء:
0556491426
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً
بتوقيت المملكة العربية السعودية.
يرجى عدم إرسال بيانات البطاقات البنكية الكاملة أو رموز التحقق أو كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المحادثة أو أي وسيلة تواصل أخرى.