usage agreement
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
تاريخ السريان: 8 أغسطس 2026
المراجعة الدورية: تظل هذه السياسة سارية ونافذة إلى حين تعديلها أو استبدالها من قبل متجر L5 Boutique، على أن تتم مراجعتها دوريًا قبل 1 يناير 2028 أو عند صدور أي تعديل نظامي أو تغيير جوهري في خدمات المتجر، أيهما أسبق.
⸻
أولًا: مقدمة
يلتزم متجر L5 Boutique باحترام خصوصية عملائه وحماية بياناتهم الشخصية، ومعالجتها بصورة مشروعة وآمنة وفي الحدود اللازمة لتقديم خدمات المتجر وتنفيذ الطلبات، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وما يصدر بموجبه من لوائح أو تعليمات.
وتوضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد يجمعها المتجر، وأغراض جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها والاحتفاظ بها، والحقوق المتعلقة بالبيانات الشخصية.
⸻
ثانيًا: التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:
* المتجر: متجر L5 Boutique.
* العميل: كل شخص يستخدم الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو ينشئ حسابًا أو يقدم طلب شراء أو يتواصل مع المتجر.
* البيانات الشخصية: كل بيان يؤدي إلى التعرف على هوية الشخص بصورة مباشرة أو غير مباشرة، وفق الأنظمة المعمول بها.
* المعالجة: أي عملية تتم على البيانات الشخصية، بما في ذلك جمعها أو تسجيلها أو تنظيمها أو حفظها أو استخدامها أو مشاركتها أو تعديلها أو حذفها أو إتلافها.
⸻
ثالثًا: البيانات التي قد نجمعها
قد يجمع المتجر البيانات التالية عند استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تنفيذ طلب:
1. الاسم الأول والأخير.
2. رقم الجوال.
3. البريد الإلكتروني.
4. عنوان الشحن، بما في ذلك المدينة والحي والشارع والموقع.
5. تفاصيل الطلبات والمنتجات المشتراة.
6. حالة الدفع والمبالغ والفواتير ومرجع العملية المالية.
7. سجل التواصل مع خدمة العملاء.
8. البلاغات والشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع.
9. البيانات التقنية، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، والمتصفح، وسجلات الدخول.
10. بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وبيانات استخدام الموقع.
11. أي بيانات يقدمها العميل طوعًا عند التواصل مع المتجر.
ولا يطلب المتجر من العميل إرسال الرقم السري للبطاقة البنكية أو رمز التحقق أو كلمة المرور، ويجب على العميل عدم مشاركة هذه المعلومات مع أي شخص يدعي تمثيل المتجر.
⸻
رابعًا: أغراض جمع البيانات
تعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:
1. إنشاء وإدارة حساب العميل.
2. استقبال الطلبات وتأكيدها وتنفيذها.
3. معالجة عمليات الدفع والاسترداد.
4. تجهيز المنتجات وشحنها وتسليمها.
5. التواصل مع العميل بشأن الطلبات والخدمات.
6. تقديم خدمة العملاء ومعالجة الاستفسارات والشكاوى.
7. تنفيذ طلبات الاستبدال والاسترجاع.
8. إصدار الفواتير والسجلات المحاسبية.
9. منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
10. حماية الموقع والأنظمة الإلكترونية.
11. الالتزام بالمتطلبات النظامية أو القضائية أو الرقابية.
12. تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر.
13. إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقات النظامية اللازمة، مع إتاحة وسيلة لإلغاء الاشتراك في أي وقت.
ولا يستخدم المتجر البيانات الشخصية لغرض جديد يتعارض مع الغرض الذي جمعت من أجله إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة أو إذا وجد مسوغ نظامي يجيز ذلك.
⸻
خامسًا: الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية:
1. تنفيذ عقد البيع والشراء.
2. اتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل إتمام عملية الشراء.
3. الالتزام بمتطلبات نظامية أو قضائية أو رقابية.
4. حماية المتجر والعملاء من الاحتيال والمخاطر الأمنية.
5. موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة نظامًا.
6. أي أساس نظامي آخر تجيزه الأنظمة المعمول بها.
⸻
سادسًا: بيانات الدفع
1. تتم عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكتروني معتمدين.
2. قد يستلم المتجر معلومات محدودة عن العملية، مثل حالة الدفع والمبلغ والمرجع وآخر أرقام محدودة من وسيلة الدفع.
3. لا يحتفظ المتجر عادةً بالرقم الكامل للبطاقة البنكية أو رمز الأمان الخاص بها.
4. تخضع معالجة بيانات الدفع كذلك لسياسات مزود خدمة الدفع المستخدم.
5. يجب على العميل عدم إرسال بيانات البطاقة البنكية كاملة أو رموز التحقق عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المحادثة أو خدمة العملاء.
⸻
سابعًا: مشاركة البيانات
قد يشارك المتجر الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع الجهات التالية:
1. منصة التجارة الإلكترونية المستضيفة للمتجر.
2. شركات الشحن والتوصيل.
3. مزودو خدمات الدفع والبنوك.
4. مزودو خدمات الاستضافة والحماية والدعم التقني.
5. مزودو الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وخدمة العملاء.
6. المحاسبون أو المراجعون أو المستشارون عند الحاجة.
7. الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عندما يتطلب النظام ذلك.
ولا يبيع المتجر البيانات الشخصية ولا يؤجرها أو يفصح عنها لأغراض تجارية مستقلة لا تتعلق بتقديم خدماته، إلا بموافقة صاحب البيانات أو بموجب مسوغ نظامي.
ويلتزم المتجر، عند الاستعانة بجهة لمعالجة البيانات نيابة عنه، باختيار جهات توفر ضمانات مناسبة لحماية البيانات واستخدامها فقط للأغراض المتفق عليها.
⸻
ثامنًا: نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة
قد تعتمد بعض الخدمات التقنية أو خدمات الدفع أو الاستضافة على بنية تقنية موجودة خارج المملكة العربية السعودية.
وعند نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة، يلتزم المتجر بالمتطلبات النظامية المعمول بها، ويتخذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات وعدم استخدامها إلا للأغراض المحددة.
⸻
تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:
1. تشغيل الموقع وسلة المشتريات.
2. حفظ إعدادات المستخدم.
3. المحافظة على تسجيل الدخول.
4. قياس أداء الموقع وتحليل الاستخدام.
5. اكتشاف الأخطاء والمخاطر الأمنية.
6. تخصيص المحتوى أو الإعلانات، عند استخدام خدمات تتطلب ذلك وبعد الحصول على الموافقات النظامية اللازمة.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.
⸻
عاشرًا: حماية البيانات
يتخذ متجر L5 Boutique إجراءات تنظيمية وإدارية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
1. الوصول غير المصرح به.
2. الفقد أو التلف.
3. التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
4. النسخ أو الاستخدام غير المصرح به.
5. الاختراقات أو الحوادث الأمنية.
ورغم اتخاذ التدابير المناسبة، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة، ولذلك يلتزم العميل بالمحافظة على بيانات الدخول وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز التحقق أو أي بيانات سرية مع الآخرين.
⸻
الحادي عشر: الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
1. يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم الخدمات ومعالجة الشكاوى.
2. قد يحتفظ المتجر ببعض البيانات لمدة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة المحاسبية أو الضريبية أو التجارية أو القضائية أو أي متطلبات نظامية أخرى.
3. بعد انتهاء الغرض من البيانات وعدم وجود التزام نظامي بالاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو تحويلها إلى بيانات لا تسمح بالتعرف على هوية صاحبها، وفق الإجراءات المناسبة.
4. قد تبقى بعض البيانات مؤقتًا ضمن النسخ الاحتياطية إلى حين حذفها وفق الدورة التقنية المعتمدة لدى المتجر.
⸻
الثاني عشر: حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق لصاحب البيانات الشخصية، متى انطبقت الشروط النظامية، طلب ما يلي:
1. معرفة المسوغ النظامي والغرض من جمع ومعالجة بياناته.
2. الوصول إلى بياناته الشخصية المتوفرة لدى المتجر.
3. الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة، متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
4. تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها أو استكمالها.
5. طلب حذف أو إتلاف البيانات التي انتهت الحاجة إليها، ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ بها.
6. سحب موافقته على المعالجة القائمة على الموافقة، متى كان ذلك ممكنًا نظامًا.
7. إيقاف الرسائل والعروض التسويقية.
8. تقديم شكوى تتعلق بطريقة معالجة بياناته الشخصية.
ولحماية خصوصية البيانات، قد يطلب المتجر التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات الشخصية.
ويعمل المتجر على دراسة والرد على الطلبات المتعلقة بالبيانات خلال مدة معقولة، مع مراعاة طبيعة الطلب والمتطلبات النظامية.
وفي حال تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا، يلتزم المتجر بإيضاح السبب متى كان ذلك مطلوبًا أو جائزًا بموجب الأنظمة المعمول بها.
⸻
الثالث عشر: الرسائل التسويقية
1. لا يستخدم المتجر رقم الجوال أو البريد الإلكتروني لإرسال الرسائل التسويقية إلا وفق المتطلبات النظامية وبعد الحصول على الموافقات اللازمة متى كان ذلك مطلوبًا.
2. يحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
3. لا يشمل إلغاء الرسائل التسويقية الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلب، مثل تأكيد الطلب أو تحديثات الشحن أو إشعارات الدفع أو الإشعارات المتعلقة بالحساب.
⸻
الرابع عشر: بيانات القُصّر
لا يستهدف متجر L5 Boutique جمع البيانات الشخصية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن (18) عامًا بصورة مباشرة.
ويجب أن تتم أي عملية شراء أو تزويد بالبيانات عن طريق ولي الأمر أو من له الصفة النظامية متى كان ذلك مطلوبًا.
⸻
الخامس عشر: دقة البيانات
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة، كما يلتزم بتحديثها عند حدوث أي تغيير.
ولا يتحمل المتجر النتائج المترتبة على تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، مع التزامه باتخاذ الإجراءات المعقولة لتحديث البيانات عند طلب العميل.
⸻
السادس عشر: الحوادث الأمنية
إذا وقع حادث أمني يتعلق بالبيانات الشخصية، يتخذ المتجر الإجراءات اللازمة لاحتواء الحادث والتحقق منه والحد من آثاره.
ويقوم المتجر بإشعار الجهات المختصة وأصحاب البيانات المتأثرين متى كان ذلك واجبًا وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
السابع عشر: الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات مقدمة من جهات خارجية، مثل:
* مزودي خدمات الدفع.
* شركات الشحن.
* منصات التواصل الاجتماعي.
* الخدمات التقنية أو التحليلية.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بتلك الجهات المستقلة، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي بيانات شخصية معها.
⸻
الثامن عشر: أولوية الأنظمة
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إسقاط أي حق مقرر لصاحب البيانات الشخصية بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي حكم من أحكام هذه السياسة وأي نص نظامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للنص النظامي.
⸻
التاسع عشر: تعديل سياسة الخصوصية
يجوز لمتجر L5 Boutique تعديل أو تحديث هذه السياسة عند الحاجة أو عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو طرق معالجة البيانات.
وتنشر النسخة المحدثة في الموقع مع بيان تاريخ آخر تحديث، وتصبح نافذة من تاريخ نشرها، مع اتخاذ أي إجراءات إشعار إضافية إذا كان التعديل جوهريًا ويتطلب ذلك نظامًا.
⸻
العشرون: التواصل بشأن الخصوصية
للاستفسارات أو لتقديم طلب يتعلق بالبيانات الشخصية أو الخصوصية، يمكن التواصل مع متجر L5 Boutique عبر وسائل التواصل الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني:
رقم خدمة العملاء:
0556491426
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً
بتوقيت المملكة العربية السعودية.
يرجى أن يتضمن الطلب اسم مقدم الطلب ورقم الطلب أو رقم الجوال المرتبط بالحساب ووصفًا واضحًا للطلب.
كما يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو بيانات البطاقات البنكية عبر البريد الإلكتروني أو تطبيقات المحادثة أو أي وسيلة تواصل أخرى.