سياسة الضمان
آخر تحديث: 8 أغسطس 2026
تاريخ السريان: 8 أغسطس 2026
المراجعة الدورية: تظل هذه الوثيقة سارية ونافذة إلى حين تعديلها أو استبدالها من قبل متجر L5 Boutique، على أن تتم مراجعتها دوريًا قبل 1 يناير 2028 أو عند صدور أي تعديل نظامي أو تغيير جوهري في خدمات المتجر، أيهما أسبق.
⸻
أولًا: نطاق التطبيق
تنظم هذه السياسة أحكام الضمان المقدم من متجر L5 Boutique على المنتجات التي يعلن صراحةً عن شمولها بالضمان.
ولا يعد وجود هذه السياسة بحد ذاته دليلاً على أن جميع المنتجات مشمولة بالضمان، وإنما يقتصر الضمان على المنتجات التي يذكر ذلك في صفحة المنتج أو الفاتورة أو وثيقة الضمان الخاصة بها.
⸻
ثانيًا: المنتجات المشمولة بالضمان
يطبق الضمان فقط على المنتجات التي يعلن المتجر صراحة أنها مشمولة بالضمان.
وتوضح صفحة المنتج أو الفاتورة مدة الضمان ونطاقه إن وجد.
⸻
ثالثًا: مدة الضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بالضمان، فتبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج، ما لم ينص على خلاف ذلك.
ويحدد المتجر مدة الضمان لكل منتج عند عرضه أو في الفاتورة.
⸻
رابعًا: ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان - عند وجوده - العيوب المصنعية أو عيوب الجودة التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، وفقًا لما يحدده المتجر أو الشركة المصنعة.
ويجوز أن تتم المعالجة بإحدى الوسائل التالية بحسب الحالة:
1. إصلاح المنتج.
2. استبدال المنتج.
3. استبدال الجزء المتضرر.
4. استرداد قيمة المنتج إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
⸻
خامسًا: ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان - ما لم ينص على خلاف ذلك - الحالات الآتية:
1. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
2. الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
3. التلف الناتج عن الحوادث أو الكسر أو السقوط أو التعرض للسوائل أو الحرارة أو الرطوبة بصورة غير معتادة.
4. أي تعديل أو إصلاح تم بواسطة جهة غير معتمدة.
5. الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام المعتاد.
6. التلف الناتج عن التخزين أو النقل بعد استلام العميل للمنتج.
⸻
سادسًا: المطالبة بالضمان
للاستفادة من الضمان يجب على العميل:
1. التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الضمان.
2. تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
3. وصف المشكلة بصورة واضحة.
4. تزويد المتجر بالصور أو الفيديو عند الحاجة.
5. اتباع التعليمات الخاصة بإرسال المنتج للفحص إذا طلب المتجر ذلك.
⸻
سابعًا: فحص المنتج
يجوز للمتجر فحص المنتج أو إحالته إلى الجهة المختصة للتحقق من سبب العطل قبل اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد.
ولا يعد مجرد تقديم المطالبة قبولًا لها حتى انتهاء إجراءات التحقق.
⸻
ثامنًا: رسوم الشحن المتعلقة بالضمان
إذا ثبت أن العطل أو العيب مشمول بالضمان، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بتنفيذ الضمان، ما لم يعلن خلاف ذلك.
أما إذا تبين أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، فيتحمل العميل الرسوم الفعلية المترتبة على الفحص أو إعادة الشحن إن وجدت، بعد إشعاره بذلك.
⸻
تاسعًا: انتهاء الضمان
ينتهي الضمان بانتهاء مدته أو في حال فقد العميل حقه في الضمان بسبب إحدى الحالات المستثناة الواردة في هذه السياسة.
ولا يؤثر انتهاء الضمان في أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
⸻
عاشرًا: أحكام عامة
1. تطبق هذه السياسة بالاشتراك مع الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد.
2. لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إسقاط أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. في حال وجود تعارض بين وثيقة ضمان خاصة بمنتج معين وهذه السياسة، تطبق الوثيقة الخاصة بذلك المنتج بالقدر الذي لا يخالف الأنظمة.
⸻
الحادي عشر: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالضمان، يمكن التواصل مع متجر L5 Boutique عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم خدمة العملاء:
0556491426
ساعات العمل:
من السبت إلى الخميس
من الساعة 9:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً
بتوقيت المملكة العربية السعودية.